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1. Identificación del titular
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que la presente página web es titularidad de:
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2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la venta de productos a través del sitio web, incluyendo entre otros:
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3. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que, una vez realizado el pedido, algún producto no se encuentre disponible:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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La empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aunque los pedidos ya confirmados mantendrán el precio aplicado en el momento de la compra.
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El proceso de compra se realizará a través de los siguientes pasos:
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6. Métodos de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
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7. Envíos
Los envíos se realizan dentro del territorio nacional.
Los plazos de entrega estimados son de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de la zona de destino.
La empresa no será responsable de retrasos ocasionados por:
8. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de detectar:
deberá indicarlo expresamente en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
9. Incidencias en el transporte
Para poder tramitar incidencias con la empresa de transporte, será obligatorio notificar cualquier daño en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
La notificación deberá incluir:
Esta documentación es necesaria para poder justificar la reclamación ante la empresa de transporte.
Transcurrido el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido sin notificación, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con daños ocasionados durante el transporte.
10. Política de devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.
No obstante, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Por motivos de seguridad alimentaria, higiene y trazabilidad sanitaria, estos productos no pueden volver a comercializarse una vez abiertos.
Para tramitar una devolución será obligatorio contactar previamente con la tienda y obtener autorización.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error de la empresa o producto defectuoso.
11. Condiciones específicas para productos veterinarios
Los productos veterinarios comercializados en el sitio web:
La información publicada sobre los productos tiene carácter informativo y no sustituye en ningún caso el asesoramiento de un veterinario.
La empresa no se responsabiliza del uso incorrecto de los productos, de la administración inadecuada o de su utilización sin la supervisión de un profesional veterinario cuando sea recomendable.
12. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La garantía no cubrirá:
13. Protección de datos
Los datos personales facilitados serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos de que los datos personales y la dirección de correo electrónico del interesado, se tratarán bajo la responsabilidad de ANIMALEX E.S.P.J. por un interés legítimo y para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios, y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. Los datos no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal. Le informamos de que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Plaza Constitución 6ª, Puebla de Sancho Pérez (06310) (Badajoz). Email: animalexcv@gmail.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es.
El usuario podrá ejercer sus derechos de:
mediante solicitud dirigida al correo electrónico de contacto de la empresa.
14. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
15. Responsabilidad en la administración de productos veterinarios
Los productos veterinarios comercializados en el sitio web están destinados exclusivamente al uso en animales y deberán utilizarse siguiendo estrictamente las instrucciones del fabricante o las indicaciones de un profesional veterinario.
El cliente es el único responsable de la correcta administración, dosificación y uso del producto, así como de comprobar que el mismo es adecuado para la especie, peso, edad y condición sanitaria del animal.
La empresa no se responsabiliza de:
La información disponible en el sitio web tiene carácter informativo y no sustituye en ningún caso el diagnóstico, prescripción o asesoramiento de un veterinario.
16. Condiciones de conservación de los productos
El cliente es responsable de garantizar la correcta conservación de los productos una vez recibidos, conforme a las indicaciones del fabricante.
Muchos productos veterinarios, alimentos para animales o suplementos pueden requerir condiciones específicas de conservación, tales como:
La empresa no se responsabiliza de posibles alteraciones, deterioros o pérdida de eficacia de los productos derivados de una conservación incorrecta por parte del cliente después de la entrega del pedido.
17. Pedidos fraudulentos y uso abusivo del servicio
La empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos, bloquear cuentas de usuario o rechazar futuras compras cuando existan indicios razonables de:
Asimismo, la empresa podrá denegar la prestación del servicio o cancelar pedidos cuando detecte posibles errores manifiestos de precio, fallos técnicos o manipulación del sistema de compra.
En caso de cancelación del pedido por estas causas, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado por el cliente, sin que ello genere derecho a indemnización adicional.
18. Caducidad, lotes y trazabilidad de productos
Los productos veterinarios, suplementos, alimentos y productos sanitarios comercializados en el sitio web cumplen con la normativa vigente en materia de trazabilidad, control sanitario y fechas de caducidad.
Todos los productos se envían dentro de su periodo de vida útil y con fecha de caducidad válida para su consumo o utilización.
Debido al sistema de gestión logística y rotación de stock, no se garantiza una fecha mínima de caducidad específica, salvo que se indique expresamente en la ficha del producto.
Los números de lote y fechas de caducidad forman parte del sistema de control sanitario y trazabilidad del producto.
No se aceptarán reclamaciones relacionadas con:
salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
19. Reacciones adversas y limitación de responsabilidad
Los productos veterinarios, suplementos nutricionales, antiparasitarios y productos sanitarios pueden producir reacciones individuales o efectos secundarios en determinados animales, dependiendo de factores como:
El cliente es responsable de verificar que el producto es adecuado para su animal y, cuando sea necesario, consultar previamente con un veterinario.
La empresa no se responsabiliza de posibles:
En caso de sospecha de reacción adversa, se recomienda suspender el uso del producto y consultar con un veterinario.
