{"id":14,"date":"2026-02-10T13:33:16","date_gmt":"2026-02-10T12:33:16","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.1.186:8888\/animalex-tienda\/?page_id=14"},"modified":"2026-03-11T13:23:59","modified_gmt":"2026-03-11T12:23:59","slug":"envios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/animalexshop.com\/en\/envios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Env\u00edos y Devoluciones"},"content":{"rendered":"

ENV\u00cdOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En Animalex Centro Veterinario<\/strong> trabajamos para que recibas tus productos veterinarios de forma r\u00e1pida, segura y al menor costo posible. Todos los precios indicados incluyen impuestos (IVA)<\/strong> .<\/p>\n\n\n\n

 Env\u00edo a Punto Shop (Punto de recogida)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los pedidos pueden enviarse a un punto de recogida para mayor comodidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Importe del pedido<\/th>Coste de env\u00edo<\/th><\/tr>
Hasta 30 \u20ac<\/td>5,15 \u20ac<\/td><\/tr>
30,01 \u20ac \u2013 50 \u20ac<\/td>4,24 \u20ac<\/td><\/tr>
50,01 \u20ac \u2013 70 \u20ac<\/td>2,12 \u20ac<\/td><\/tr>
70 \u20ac o m\u00e1s<\/strong><\/td>GRATIS<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

 Env\u00edo Nacional (Espa\u00f1a peninsular)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Importe del pedido<\/th>Coste de env\u00edo<\/th><\/tr>
Hasta 30 \u20ac<\/td>8,37 \u20ac<\/td><\/tr>
30,01 \u20ac \u2013 50 \u20ac<\/td>6,58 \u20ac<\/td><\/tr>
50,01 \u20ac \u2013 90 \u20ac<\/td>4,22 \u20ac<\/td><\/tr>
90 \u20ac o m\u00e1s<\/strong><\/td>GRATIS<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u00a0El costo exacto del env\u00edo\u00a0se mostrar\u00e1 siempre antes de finalizar la compra<\/strong>\u00a0.<\/p>\n\n\n\n

 Env\u00edos a Localidades Cercanas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para determinadas localidades cercanas a Puebla de Sancho P\u00e9rez (Badajoz)<\/strong> ofrecemos condiciones especiales de entrega<\/strong> mediante reparto propio o rutas log\u00edsticas locales.<\/p>\n\n\n\n

Entre ellas se incluyen:<\/p>\n\n\n\n

Extremadura<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

Oliva de la Frontera
Salvale\u00f3n
Higuera de Vargas
Salvatierra de los Barros
Valencia del Mombuey
La Morera
Valle de Matamoros
La Parra
Valle de Santa Ana
Los Santos de Maimona
Segura de Le\u00f3n
Zafra
Fuentes de Le\u00f3n
Puebla de Sancho P\u00e9rez
Medina de las Torres
Atalaya
Valencia del Ventoso
Fregenal de la Sierra
Higuera la Real
Fuente del Maestre
Burguillos del Cerro
Valverde de Burguillos
Jerez de los Caballeros
Brovales
La Bazana
Valuengo
Feria
La Lapa
Matanegra
El Raposo
Alconera
Bodonal de la Sierra
Zah\u00ednos<\/p>\n\n\n\n

Sierra de Huelva<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aracena
Linares de la Sierra
Carboneras
Corteconcepci\u00f3n
Zufre
Higuera de la Sierra
Cortegana
Aroche
Rosal de la Frontera
Jabugo
Galaroza
Casta\u00f1o del Robledo
Al\u00e1jar
Almonaster la Real
El Repilado
Cumbres Mayores
Cumbres de San Bartolom\u00e9
Encinasola<\/p>\n\n\n\n

\u00a0Para estas localidades pueden aplicarse\u00a0condiciones log\u00edsticas espec\u00edficas o entrega directa<\/strong>\u00a0, que se informar\u00e1n al cliente antes del env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

 Plazos de preparaci\u00f3n y env\u00edo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Los pedidos se preparan normalmente en\u00a024\u201348 horas laborables<\/strong>\u00a0.<\/li>\n\n\n\n
  • El plazo de entrega habitual en Espa\u00f1a peninsular es de\u00a024\u201372 horas laborables<\/strong>\u00a0desde la salida del pedido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Los plazos pueden variar en campa\u00f1as de alta demanda o incidencias log\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n

     Incidencias en el transporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Es obligatorio revisar el estado del paquete en el momento de la entrega<\/strong> .<\/p>\n\n\n\n

    En caso de:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • paquete da\u00f1ado<\/li>\n\n\n\n
    • manipulaci\u00f3n del embalaje<\/li>\n\n\n\n
    • producto roto o deteriorado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      deber\u00e1 notificarse en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas desde la recepci\u00f3n del pedido<\/strong> .<\/p>\n\n\n\n

      Para tramitar la incidencia ser\u00e1 necesario:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • fotograf\u00edas del paquete y del producto da\u00f1ado<\/li>\n\n\n\n
      • Descripci\u00f3n del problema<\/li>\n\n\n\n
      • Justificaci\u00f3n de la incidencia al transportista<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Pasadas 24 horas desde la entrega, no se aceptar\u00e1n reclamaciones por da\u00f1os derivados del transporte<\/strong><\/p>\n\n\n\n

         Informaci\u00f3n legal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Los gastos de env\u00edo se calculan autom\u00e1ticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, conforme a la normativa de comercio electr\u00f3nico vigente en Espa\u00f1a<\/p>\n\n\n\n

        La empresa se reserva el derecho de modificar temporalmente las condiciones de env\u00edo en campa\u00f1as promocionales o circunstancias log\u00edsticas excepcionales.<\/p>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        \n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        DEVOLUCIONES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Pol\u00edtica de devoluciones y reclamaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        1. Derecho de desistimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1\/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido<\/strong> para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

        Para ejercer este derecho deber\u00e1 comunicarlo previamente al servicio de atenci\u00f3n al cliente de la tienda indicando el n\u00famero de pedido.<\/p>\n\n\n\n

        Una vez autorizada la devoluci\u00f3n, se facilitar\u00e1n las instrucciones para el env\u00edo del producto.<\/p>\n\n\n\n

        2. Condiciones para aceptar devoluciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        Para que una devoluci\u00f3n sea aceptada deber\u00e1n cumplirse las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • El producto debe encontrarse\u00a0sin usar, sin abrir y en perfecto estado<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
        • Debe conservar\u00a0su embalaje original, etiquetas y precintos intactos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
        • Debe devolverse\u00a0correctamente protegido para evitar da\u00f1os durante el transporte<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
        • No debe presentar\u00a0signos de manipulaci\u00f3n, uso o deterioro<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

          3. Exclusiones por seguridad alimentaria e higiene<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          Por motivos de seguridad alimentaria, protecci\u00f3n de la salud e higiene<\/strong>, no se aceptar\u00e1n devoluciones de:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Sacos de pienso abiertos<\/strong><\/li>\n\n\n\n
          • Alimentos h\u00famedos abiertos<\/strong><\/li>\n\n\n\n
          • Snacks o premios abiertos<\/strong><\/li>\n\n\n\n
          • Suplementos nutricionales abiertos<\/strong><\/li>\n\n\n\n
          • Productos alimentarios manipulados<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Una vez abierto el producto no puede garantizarse la trazabilidad ni la seguridad del mismo<\/strong>, por lo que no podr\u00e1 volver a comercializarse.<\/p>\n\n\n\n

            En estos casos \u00fanicamente se admitir\u00e1n devoluciones si se demuestra defecto de fabricaci\u00f3n o problema de calidad del producto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

            4. Productos veterinarios y medicamentos sin receta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            En el caso de productos veterinarios, medicamentos veterinarios sin prescripci\u00f3n, productos farmacol\u00f3gicos, antiparasitarios, suplementos terap\u00e9uticos o productos sanitarios<\/strong>, se aplican condiciones especiales.<\/p>\n\n\n\n

            Por motivos de seguridad sanitaria, control farmac\u00e9utico y trazabilidad<\/strong>, no se aceptar\u00e1n devoluciones<\/strong> de estos productos cuando:<\/p>\n\n\n\n

              \n
            • hayan sido\u00a0abiertos<\/strong><\/li>\n\n\n\n
            • hayan sido\u00a0desprecintados<\/strong><\/li>\n\n\n\n
            • presenten\u00a0signos de manipulaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n\n\n\n
            • no conserven su\u00a0envase original intacto<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Esto incluye, entre otros:<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • antiparasitarios<\/li>\n\n\n\n
              • tratamientos dermatol\u00f3gicos<\/li>\n\n\n\n
              • productos \u00f3ticos u oft\u00e1lmicos<\/li>\n\n\n\n
              • suplementos veterinarios<\/li>\n\n\n\n
              • medicamentos veterinarios sin receta<\/li>\n\n\n\n
              • productos sanitarios para animales<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                La devoluci\u00f3n solo podr\u00e1 aceptarse si el producto se encuentra completamente cerrado, precintado y en perfecto estado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                5. Incidencias en el transporte (productos da\u00f1ados o manipulados)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Si el cliente recibe un pedido con da\u00f1os visibles, embalaje roto, manipulado o golpeado<\/strong>, deber\u00e1 seguir obligatoriamente el siguiente procedimiento:<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                1. Notificar la incidencia en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas desde la recepci\u00f3n del pedido.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                2. Enviar al servicio de atenci\u00f3n al cliente:\n
                    \n
                  • fotograf\u00edas claras del\u00a0embalaje exterior<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                  • fotograf\u00edas del\u00a0producto da\u00f1ado<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                  • fotograf\u00edas de la\u00a0etiqueta del env\u00edo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
                  • Realizar o permitir realizar la\u00a0reclamaci\u00f3n correspondiente a la empresa de transporte<\/strong>, ya que es obligatorio justificar el da\u00f1o en el transporte.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                    Si transcurren m\u00e1s de 24 horas desde la entrega sin notificaci\u00f3n de la incidencia<\/strong>, no se aceptar\u00e1n reclamaciones ni devoluciones relacionadas con da\u00f1os de transporte<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                    6. Error en el env\u00edo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                    Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deber\u00e1 comunicarlo en un plazo m\u00e1ximo de 48 horas desde la recepci\u00f3n del pedido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                    Una vez verificado el error, la tienda proceder\u00e1 a:<\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    • recoger el producto enviado por error<\/li>\n\n\n\n
                    • enviar el producto correcto<\/li>\n\n\n\n
                    • o realizar el reembolso correspondiente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                      En este caso, los gastos de transporte ser\u00e1n asumidos por la tienda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                      7. Gastos de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      • En caso de\u00a0devoluci\u00f3n por desistimiento<\/strong>, los\u00a0gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n
                      • En caso de\u00a0producto defectuoso o error en el env\u00edo<\/strong>, los\u00a0gastos de transporte ser\u00e1n asumidos por la tienda<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                        8. Reembolso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                        Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se realizar\u00e1 el reembolso correspondiente en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales<\/strong> utilizando el mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra<\/strong>, salvo acuerdo diferente con el cliente.<\/p>\n\n\n\n

                        9. Devoluciones no autorizadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                        No se aceptar\u00e1n devoluciones de productos:<\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        • enviadas\u00a0sin autorizaci\u00f3n previa<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                        • enviadas\u00a0contra reembolso<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                        • enviadas\u00a0sin n\u00famero de pedido identificado<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                          En estos casos el paquete podr\u00e1 ser rechazado o devuelto al remitente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                          10. Contacto<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                          Para cualquier solicitud de devoluci\u00f3n o incidencia con un pedido, el cliente deber\u00e1 contactar previamente con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de la tienda a trav\u00e9s de los canales indicados en la p\u00e1gina web.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          ENV\u00cdOS En Animalex Centro Veterinario trabajamos para que recibas tus productos veterinarios de forma r\u00e1pida, segura y al menor costo posible. Todos los precios indicados incluyen impuestos (IVA) .  Env\u00edo a Punto Shop (Punto de recogida) Los pedidos pueden enviarse a un punto de recogida para mayor comodidad del cliente. 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